昨天，市工商局发布了年度十大投诉热点与典型案例。据统计，12315平台2011年共受理消费者申(投)诉118658件，同比增长约18%，其中，网上购物依然“独占鳌头”。
涉及网上购物类申 (投)诉有11546件，居投诉热点榜首位，占总量的9.73%。消费者反映的问题集中在经营者夸大商品性能、不履行合同约定与服务承诺；网上销售的商品存在质量问题；经营者售后服务不到位；配送货物不及时；不提供消费凭证等。
在市工商局披露的典型案例中，团购作为网上购物的一种新型形式，侵权行为频繁。大众团购网在推介“定豪沈家门海鲜酒楼”的商品服务时，将实际购买人次数进行了夸大虚构。窝窝团在进行驾校团购业务时使用了虚假的驾校名单、参与人数、网友评论等。
食品、互联网服务、通信服务、预售服务、快递服务、通讯产品、交通工具、计算机类产品、厨房电器分列十大投诉热点的2-9位。味千拉面虚假宣传骨汤钙含量、宁老大伪造食品生产日期等案例被作为典型案例披露。
市消保委也在昨天披露2011年消费维权热点，除了网购团购，预售服务依然是重灾区。英歌玛丽影健身公司、亚历兰达健身会馆(静安店)既不开店又不退款，杰司特红健身公司、浩瀚美容美发公司门店关门不善后，引发消费者投诉。 |
