| “悲，账户的钱被盗了，以后再也不上满座网”，消费者徐女士对记者郁闷地说道。 去年末，徐女士在满座网上团购了598元的全聚德全鸭席套餐，后来因为有事没去，这笔“过期未消费”款就退回到徐女士的账户内。1月21日，徐女士想再去团购，但登录满座网账户后发现，余额都不见了。随后她查看了消费记录，在1月13日凌晨，有人用她的账户余额购买了40份周黑鸭，记录上显示购买者的电话号码是130××××0799。“我打了这个号码，没人接”，徐女士说道。当天，她就打电话给满座网客服，他们说已经报警了。 和徐女士有同样遭遇的消费者并不少，杭州消费者丁小姐20日也发现，自己的满座网被盗号了，过期退款到账户中的100元，被买了4张成都的电影票，购买时间是在1月5日零点。“我打过客服电话，也在微博上投诉过，对方说会处理，但是直到现在还没有处理好。” 福州消费者杨小姐也是如此，她账户内的134元被盗，在1月7日凌晨购买了4张电影票。“向客服反映了此事，对方只是回答会提交技术部门查询，尽快回复。” 实际上，记者发现，早在去年4月，就有用户集中反映，因为未消费退款等原因在满座网账户中留下余款，“被”购买了某网站推出的购物卡。 自己账户内的余额被盗，用户们无奈、愤懑，同时他们对满座网的一些做法也产生了质疑。 质疑一是，为何过期未消费退款为何不能原路退还。“如果未消费退款能直接原路退款，退到银行卡、支付宝里，而不是强制留存在满座网账号内，这些事情就不会发生。”丁小姐说道。徐女士也表示，“我本来是申请退回到自己的银行卡里，他们客服说不可以。” 质疑二是，被修改了手机号码，原本捆绑的手机竟然没有收到任何短信通知。“这样让人感觉到安全性太差了，幸好账户内余额不多，不然损失就大了”，杨小姐说道。 满座网回应：已经报警 22日，记者致电满座网。工作人员称，已经接到用户关于账号被盗的投诉，“我们都已经做了登记，现在已经报警。技术部门也在查询具体原因，如果有结果会第一时间通知用户的。” 对于用户所称，过期未消费退款不能原路退回的质疑，这名人士进行了否认。不过在满座网官网上，记者看到：“7天未消费退款”时，可以选择退款至满座账户或原支付账户，“过期未消费退款”仅可退款至满座账户。 同时，这位人士承认，按照正常的流程，和账户捆绑的手机号码变更时，原先的手机号会收到短信通知，“现在技术部门也在查，为什么用户没有收到短信提示。” 律师观点 网站应证明自己无错 否则应赔偿 李立认为，用户账户面临着各种风险，网站平台方不可能保证用户账户百分之百的安全，可能是因为平台漏洞，也可能是因为用户个人在使用时不小心而被“钓鱼”。但是用户账户被盗后，网站方面必须举证，己方在安全措施方面做到位，自己的平台是没有漏洞的，否则就应向用户赔偿。“就像居民家中被盗，小区物业必须举证他们的安防措施是没有漏洞的，如果有漏洞，物业方应进行赔偿。不应让居民去举证。” |
