逛网店，冲动之下买了不需要的商品，“冷静”之后想退货在往日估计是难上加难。
而这种状况随着4月12日商务部发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》（以下简称《规范》）有望得到改观，《规范》鼓励平台经营者设立“冷静期”制度，允许消费者在“冷静期”内无理由取消订单。
然而，“冷静期”三个字一石激起千层浪，让不少网店卖家感叹“生意越来越难做了”。
新规
旨在规范网购诚信问题
4月12日，商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，共分9章32条，从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理引导、对消费者的合理保护、与相关服务提供者的协调监管等方面明确交易各方责任，保护各方权益。
据统计，2010年，中国网购市场交易规模达5231亿元，同比增长109.2%，相当于社会消费品零售总额的3.4%；随着越来越多的消费者选择网购，相关的投诉以及纷争也越来越多。“身边的朋友网购也曾经出现过问题，是应该有针对性的管理方案对网购进行规范了。”消费者王女士说。
调查
网购也有不少冲动消费
相对于在商场“刷爆卡”，如今网上冲动消费也不在少数。
身为医生的季女士说：“平时工作期间休息时，一个办公室的女人们就喜欢凑在一起交流网购，看中的衣服、鞋子或者包包，大家一起哄就买了，一个月这样的花费至少有千元。然而快递到手，打开之后往往容易后悔，因为有图片的引导，网店模特都是很瘦削漂亮的，但衣服穿到自己身上就是另外一副样子，遇到好的卖家可以退货，遇到比较难说话的就很难退掉。”
消费者看到了便宜商品就立刻下单，但买到之后又觉得不喜欢；而网店卖家为了提高速度，接单之后就立马发货，货物一旦发出，订单就无法取消。只要不存在质量问题，网店卖家一般都不会答应退货和退款。
河南商报记者进行了随机调查，表示曾经在网上冲动购物的消费者约占受访者的75%左右。
而针对这种“冲动消费”，《规范》首次规定：鼓励平台经营者设立“冷静期”，允许消费者在购物后有一段时间冷静思考，如果后悔了，可以无理由退货，以此减少交易纠纷，提高消费者满意度。
反应
冷静期让卖家有点“晕”
“这项规定其实相当不利于卖家，我是做晚礼服的，如果消费者在我这里购买了一件晚礼服，只需要参加一场活动，穿完之后就可以声称不合适或者直接无理由退货，这样的话我的生意还怎么做？”经营网店的孟先生对此新规相当不理解。
更有店主通过微博表示：设想一下，每周从网上订购一双鞋子、一套衣服回来，每次买的东西只穿7天，然后退回去，不用洗还不出运费，这样的无理由退货谁能受得了？
对于消费者来说，“无理由退货”保障了他们的权益，但作为中小网店店主，不少人认为新规只保护了消费者一方而忽略了卖家也需要保护。
有网友表示，“冷静期”不应该设在下单之后，因为消费者一旦下单，就意味着已经形成了交易行为，具有了法律意义，而商家也开始了拣货、配货、发货等程序，网站可以用多种方式在下单之前反复提醒消费者是否真要购买。
据媒体报道，商务部相关负责人在发布会上解释说，目前这一《规范》是推荐性的，并非强制要求，而且“冷静期”制度不适用于冷鲜、食品、化妆品、药品等行业，相关平台经营者可以根据具体情况确定是否设定“冷静期”。
声音
会加速洗牌中小网店
昨日，河南商报记者致电淘宝网相关负责人，他表示《规范》对行业有积极作用，而且是建议性的，不是强制性的，“对淘宝网而言，从2007年开始就启动了消费者保障计划，并推出了先行赔付、七天退换等服务，并从去年实行了全网购物保障，虽然叫法不一，但和设立‘冷静期’的出发点是一致的。”
“淘宝网有一个消费者保障基金，消费者买错东西或者不满意，都可以要求卖家售后保障服务，如果卖家不响应，消费者可以直接找淘宝网，用保障基金的钱先赔付给消费者，等到消费者得到保障后，淘宝网再和卖家沟通，到底是商品存在问题，还是服务存在问题，没问题的情况下便由淘宝网来埋单，如果是产品有直接问题，则由卖家承担损失。”淘宝网相关负责人解释道。
而郑州市一位多年经营服装网店的卖家婷婷则认为，此举将导致部分中小店面难以为继，继而相继退出。“这次的允许消费者一段时间内无理由取消订单和第三方交易平台先行赔付消费者，会影响到一些中小网店卖家。”她认为，消费者的无理由退货，肯定会造成货物积压。
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