数据显示，2011的我国网购零售总额达到7849.3亿元，比2010年增长了66%，但关于网络购物的投诉率也同步增长至127%，解决全网购物维权问题，为消费者提供售后保障已经成为当务之急。日前，一淘网宣布将联手库巴网、1号店、新蛋、优购网等业内近百家知名的B2C购物网站，打造“网购诚信联盟”，并着手推动全网B2C网购维权体系的建立。
记者通过一淘网“诚信联盟”网页(315.etao.com)发现，加入一淘“诚信联盟”的B2C商家需就质量、服务、促销、售后、监督等五大消费者关心的问题进行了承诺，据了解，目前已有近百家网站加入到了一淘“诚信联盟”之中；同时，一淘网还在该平台公布了各网站的售后维权的“绿色通道”，网友可以通过该页面直接与联盟的售后服务平台进行沟通；另外，网友还可以通过页面的“曝光台”，对商家的不诚信行为进行曝光与投诉。
一淘网运营总监浅雪表示，“目前网购市场的发展速度非常快，但从行业本身而言，在售后维权体系方面的建设依然落后于市场的发展速度。”她认为，不同的B2C平台有不同的售后服务体系和标准，一淘网将通过开放平台的力量，整合不同商家的售后服务体系，构建全新的网购维权体系，并为消费者提供最有保障的网购环境。“不论是传统渠道还是电子商务，都理应把消费者的利益放在首位，而如今的电商行业，某些巨头却频繁遭到消费者的质疑、诟病甚至是投诉。”库巴网副总裁彭亮表示，“电商更加强调用户消费体验，我们希望做一个行业内的先行者，通过自己的行动，唤醒同行自觉维护电商整体形象。”
分析认为，造成目前消费者维权难的主要原因除了售后体系不健全外，更主要的原因是维权成本过高。知名人士“老罗”(罗永浩)在3月9日公布了前段时间组织的对某品牌冰箱维权活动的花费明细，几个月里其已经花费155380元，涉及场地租用、设备租赁、冰箱采购和人工费等，开销之大令人愕然。对此浅雪认为，线上维权体系的建立和健全，能够有效的降低消费者网购时的维权成本，推动网购市场良性发展。
“消费者购物的前提是基于对商家的信任与认可。每一个用户投诉都是在告诉我们可以做得更好。”新蛋商城COO池勇信认为，建立畅通、高效的网上以外的投诉渠道，公正、客观的监督与报道机制，对国内B2C走向健康发展道路至关重要。这既是对消费者的尊重和保障，也避免了恶意竞争和灰色地带产生。
据浅雪透露，“诚信联盟”只是一淘构建基于全网的消费维权体系的开始，未来一淘会结合目前淘宝、天猫等公司的线上维权体系上的经验，打通B2C商家与一淘平台的售后服务通道，并引入担保交易等措施，与全网B2C商家共同保护网购市场健康有序的发展。 |
