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    消费者购物行为及其动机:购物行为的5道门
    购物行为的5道门第一道门就是文化门,就是荣格说的集体无意识。一个人从小到大的生活经历给他留下了文化烙印,这种文化烙印是在潜意识层面的,比如北方人喜欢面食,湖南人喜欢辣椒,很多偏好无道理无逻辑可言,就是一种感觉。所以人首先看这产品跟自己的文化烙印是否吻合,比如主色调、品牌口号、包装外观设计、产品成分等是否是自己内心喜欢的,如果不是,当然这道门就关闭了。第二道门是家庭门,就是有些东西的购买不仅仅要考虑自己的喜好,还要考虑买回家以后家人的意见,比如父母的看法、太太的看法、...
    查看详情 | 2013.03.08
      消费者购物:人格特点和习惯性反应模式
      当人们产生兴趣以后,人格就开始起作用了,这时候就要分析这个人的人格特点以及习惯性的反应模式,你理解了他的个性和习惯,就不会奇怪他的言行了。所以销售员、促销员一定要懂一点心理学。消费人群的人格分类人格到底分多少种呢?有很多分法,有很多理论体系,但比较流行和针对于购物理论的人格分类法,我个人比较推荐艾森克的人格维度理论。在这一理论中,他根据人的外向和内向以及神经的稳定性和不稳定性把人格分成胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种类型,显然这四种类型在购物的时候特别是产生兴趣...
      查看详情 | 2013.03.08
        消费者网购金条迟迟不见货 协商未果商家强行撤单
        网络购物的出现不仅极大方便了人们购物,而且各家购物网站推出的五花八门的优惠促销活动也不断地吸引着众多消费者。今年6月底,广州消费者舒先生在一家购物网站优惠促销期间看中了一款千足金金条,于是便下单购买。之后舒先生便等待金条上门。没想到左等不来,又等不来,等来的是什么呢?舒先生:6月24日我买了几十克金条,当时在做活动,付钱之后他们不想发货,打电话过来让我取消订单。原因可能是他觉得金价涨了,觉得亏了。我没同意,一直在等金条来,他们就一直打电话来跟我协商,我...
        查看详情 | 2012.07.24
          返利网站被扣传销帽子 消费者提高警惕是关键
          一石激起千层浪。继江西“精彩生活”、福建“百分百返利网”、温州“百业联盟”后,浙江金华“万家购物”返利模式的网站因涉嫌传销组织、领导传销活动罪已经被立案查处,公司实际控制人也被警方控制。伴随着2011年电商行业崛起的返利模式遭遇重重打击。资料显示,消费返利网站最终从“返利促销”变成“返利投机”的金融游戏,直至涉嫌传销。而目前无论是国外还是国内,返利类网站都是伴随网购消费而兴起的新模式,需要一定时间去成长和磨砺。当下返利网站主要靠收取返利商家的销售佣金提成盈利,佣金一部...
          查看详情 | 2012.06.17
            后消费者权益日 香港购物需更小心
            3·15已过,而消费者的维权行动并没有因此画上句号。香港是深圳人最热衷购物的城市之一,万一在香港购物受挫如何维权?香港消费者委员会提醒消费者,维权日已过,但是游客在香港购物过程中如果受到不公平交易———“货不对板”、“逾期不交货”、“对服务不满”等问题,在和店方交涉没有结果的情况下,可以及时向相关消费者委员会投诉。南都记者采访中发现,在“购物天堂”香港购物也需要注意质量问题,而面对信誉口碑一向很好、拥有全港多家连锁店的品牌更不能掉以轻心。曾在香港沙田丰泽购买索爱手机的Mar...
            查看详情 | 2012.03.19
              当当网被指出售假索尼摄像机:消费者提起诉讼
              昨天,市民程女士向本报反映称,自己在当当网(微博)购买的近6000元索尼摄像机套装被专业鉴定为假货,依承诺要求卖家假一赔五时被拒绝。目前程女士已提起诉讼。程女士介绍,去年12月22日,自己在当当网合作商家“水木启迪数码专营店”购买了总价5820元的索尼CX360E摄像机套装,包括索尼CX360E摄像机主机一台、索尼FV50和索尼FV70电池各一块、KenkoUV镜一个、索尼摄影包一个。付款后验货时发现,摄像机机身外商标不规整、不清晰,UV镜尺寸不匹配。去年12月25日,索尼官方特约维修...
              查看详情 | 2012.03.11