在谷歌I/O大会之后，我突然想起了自己与初创公司高管及创业者就谷歌目前正在做的事情进行的十几次交谈。在交谈中，我发现有些人梦想着自己在公司被谷歌收购后豪气地购买游艇。而其他一些人则担心，如果谷歌进入他们的业务领域，自己不得不降低档次——只有能力购买木筏。思考谷歌未来可能会做什么事情的最好方式，是明白它为什么做这些事情。以下是我对促使全球最具创新力的企业之一谷歌顺利发展的策略的解构。
通过免费模式实现颠覆目标
从免费视频托管、免费文档管理、免费电话服务到免费电子邮件，有一件事情是没有人可以否认的：谷歌知道如何取悦我们内心“贪求免费享用产品或服务的欲望”。如果高露洁（Colgate）免费提供牙膏，前提是允许他们观察我们刷牙，或者宝洁免费提供象牙牌（Ivory）香皂，前提是允许他们观察我们洗澡的话，那么结果是：接受者寥寥，抵制者众多。谷歌产品的伪装非常聪明。该公司向消费者提供的每项免费产品或服务都具有不可抗拒的吸引力，促使用户趋之若鹜，但同时它通过隐藏的信息交换得到补偿——在这个完全独立的数据交换平台上，广告客户为了吸引同样的用户而向谷歌支付费用。
谷歌策略中的四E
该公司的新产品推出以及旧产品的精简模式揭示了一个潜在的思维方式、行为准则以及结构体系。
谷歌策略中的四E
1. 盈利 2. 诱惑和防御3. 扩大市场规模4. 实验
1.盈利（Earn）——谷歌95％的营收来自于广告业务。除了其不唐突的广告之外，谷歌的真正本性被巧妙地隐藏起来而不让用户发现。它实际上是一个B2B（企业对企业）网络，让一个封闭体系中的企业客户通过广告来吸引谷歌用户。谷歌的广告服务页面清晰表明了这种权势等级。谷歌关键词竞价广告平台Adwords支持页面上列出了大量的电话号码，可供广告客户拨打求助。而如果想让谷歌内部的某位员工帮助你恢复Gmail密码，你恐怕得劫持一卡车的谷歌眼镜才行。
谷歌从来没有停止通过对存储、企业应用甚至YouTube频道收费来设法多元化拓展其收入来源。但是，到目前为止这些业务没有一项在其总营收中占据5％以上的份额。这也没有什么值得担忧的，澳洲影帝罗素·克劳（Russell Crowe）也没有指望依靠自己的音乐来发财。
2. 诱惑和防御（Entice & Defend）——谷歌的极客魔力来自于其持续不断的创新。谷歌每项服务都是一个既诱人又令人上瘾的免费（或廉价）实用程序组合，这些服务让我们的生活更加从容或更富有成效。这些实用程序必须实现一个主要的目标是：创造尽可能大的潜在市场以投放广告。这意味着持续增加用户人数、访问频率或在谷歌服务平台上逗留的时间。
因此，谷歌每个服务平台至少必须完成如下三件事情中的一件：
· 向尽可能多的用户投放广告（比如Gmail电子邮件平台或搜索平台）。
· 通过增强产品来提高盈利，这通常是通过数据收集来提高广告投放精准度。诸如Google+社交平台和Maps地图服务平台等产品收集了大量的用户喜好、行为及关系。随着这个“大数据”引擎的增长，新营收来源的潜力以及消费者对隐私问题如临末日般的恐惧成倍加大。我将在今后的文章中对这些问题加以探讨。
· 防御谷歌及其产品和服务平台的用户逗留时间被竞争对手偷走。Facebook、Spotify、Netflix（网飞）、iPhone和Twitter（推特）迫使谷歌相继推出了安卓操作系统、社交平台Google+及谷歌应用商店GooglePlay，以维持谷歌在用户上网时间方面占据的市场份额。
谷歌通过自行开发产品，持续升级产品与服务平台，以及收购一系列公司，完成了上述这一切任务。谷歌每项产品和服务平台都必须在用户当中扎下深厚的根基（电子邮件、联系人、智能手机），并且形成令人痛苦的转换成本（有人还在使用苹果地图应用吗？）。
谷歌所有服务平台的预期效果很像赌场。谷歌希望把你包围在它的世界里，直到你无法找到出口为止。一旦进入“谷歌世界”这个赌场内部，你将会向发牌人讲述你的生活故事，而同时他再把你的钱赢走……
3. 扩大市场规模（Expand the Pie）——这很可能是谷歌战略中最不为外界所理解的一部分。谷歌知道很难开发新用户，很难与市场上出现的每一项新服务进行竞争。因此，它采取了我在万事达信用卡公司（MasterCard）和美国运通公司（American Express）花费许多时间推广的措施——扩大市场规模。就我在信用卡公司的工作而言，这意味着促进支付方式从现金和支票向数字化交易转换——无论是什么数字化交易平台。随着市场规模的扩大，每个市场参与者的绝对份额也就越大。就谷歌而言，这意味着扩大用户的休闲娱乐时间。是的，谷歌希望用户腾出时间。谷歌知道，如果你在线上，并且在某个屏幕或智能设备附近的话，他们就会在赚钱。
对此两个最好的例证便是谷歌眼镜和自动驾驶汽车。至于谷歌眼镜，谷歌希望谷歌眼镜确实戴在你的脸上。谷歌眼镜可以为你提供数字化刺激，在以前，这些时间可能浪费在假装关心周围人上了。谷歌智能汽车使你解脱对撞到臭鼬和在新泽西确定行车路线的忧虑。现在，你可以在自动驾驶汽车在路上行驶的时候，研究股票，听听谷歌音乐。或在谷歌文档平台上工作。
4.实验（Experiment）—— 谷歌拥有一种孕育实验的企业文化——不是先是吃果仁巧克力饼干而最终在饶舌歌手Snoop Dogg的家里开派对的那种实验的文化。实验范围从谷歌孵化绝密研发项目的Google X实验室，到鼓励所有员工用20％的工作时间去做自己想做的事情。
和掀起这股创新海啸同样重要的是逐步缩减这股海啸的涉及范围。在拉里·佩奇的执掌下，谷歌已变得更勤于终止不再有意义的服务——即便是其心爱的服务（比如Google Reader）。
单一和混杂
有些产品走向成熟——从上述一个E走向另一个E。其他产品可归于多个类别。比如，谷歌钱包（Wallet）手机应用将谷歌的广告与现实生活中的购买行为联系在一起，从而可以为广告是否引起消费者购买这个问题画上了完美的验证“闭环”。谷歌钱包还为谷歌扩大了市场规模，让消费者在现实生活中购物时进行数字化互动。
谷歌产品成熟路径
实验 扩大市场规模 诱惑和防御 盈利
TBD：待决定
谷歌的独特之处
在一家典型的公司，策略决定该公司做什么。而在谷歌，策略决定公司不再做什么。多数大公司都拥有一大批薪酬优厚的工商管理硕士（MBA）顾问，他们用peach fuzz制作幻灯片 ——其中98%没有实施便遭夭折（我指的是幻灯片，而不是那些顾问）。谷歌以发现为导向的企业文化则很少（如果有的话）让局外人如此接近公司发展策略的“方向盘”。
此外，需要记住谷歌不是什么。它不是一家市场营销公司。它的开发者都是大量使用科技的年轻人，他们在为现实世界中的普通人设计产品或服务时会走错方向。理解人类本性并非该公司的专长。才华横溢的数学头脑有时会忽视人类的因素——或者他们行动的无形成本。比如，取消或改变诸如Reader或Google+等服务会动摇少数忠诚但坦言的用户的信任。削弱他们的忠诚度在如今的营业损益表上可能看起来微不足道，但可能会促使今后几年内盈利下滑。
那么，谷歌会吃掉你的午餐还是会请你吃午餐呢？
谷歌独特的业务补偿结构使得与其他产品相竞争感觉就像是在试图成为电影明星——但出身于贫穷家庭。不是说不可能成功，但我宁愿自己是小威尔·史密斯（Will Smith Jr.），不过仅仅因为谷歌可以通过提供免费产品或服务来赚钱，并不意味着它会这样做。别忘了，即使杰登·史密斯（Jayden Smith）可能也不会想要出演《阳光小美女2》（Little Miss Sunshine 2）。
只要广告业务能为其赚取大量的利润，谷歌就会全力渴望获得你的时间和注意力。谷歌将会进入威胁或增强这些努力的任何领域。增长率、竞争优势的潜力以及可扩展性将决定它会如何积极追求一个市场。谷歌喜欢由机器而不是人运作的可扩展的自我服务型业务（这就是为什么收购Groupon会完全不符合谷歌的一贯风格的原因——如果收购也会是个大错误）。
我认为，当谷歌进入你的业务领域时，这往往是一个好兆头。因为这证实了你的创业构想，并且提高了消费者的认知度。再说，谷歌并不是没有犯过错。出色的服务加上注重人性的优势有时可以击败最强大的机器——即使像谷歌那样强大的机器。
本文作者史蒂夫·法克托（Steve Faktor）是IdeaFaktory创新孵化器的创始人，他也是一名主题演讲人，著有《经济创新》（Econovation）一书。他曾担任美国运通公司董事长创新基金（American Express Chairman’s Innovation Fund）副总裁，并且曾担任花旗集团、万事达信用卡公司和安德森咨询公司（Andersen）的创新与战略部高级主管。
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